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La Certification de Services QUALICERT
La certification de services est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la
conformité de nos services aux exigences définies dans un référentiel (loi du 3 janvier 1994 /
Décret d'application du 30 mars 1995).
Le référentiel spécifique à notre métier est 'Services aux particuliers – RE/SAP'.
Nous avons obtenu notre certificat le 18 mars 2011 pour les activités de :
Garde d'enfant à Domicile (- de 3 ans et + de 3 ans) – Travaux ménagers – Préparation des
repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions – Assistance aux personnes âgées
ou autres personnes qui ont besoin d'une aide personnelle à leur domicile, à l'exception d'actes
de soins relevant d'actes médicaux - Accompagnement des personnes âgées ou handicapées en
dehors de leur domicile (promenade, transports, actes de la vie courante), à condition que cette
prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d'activités effectuées à
domicile.
Extrait des exigences que nous engageons à respecter :
Un rappel annuel aux intervenants sur la certification de services.
- Définir les compétences requises pour les intervenantes et pour le personnel
d'encadrement en fonction de leur activité.
- Mettre en place un plan de formation pour maintenir et développer les compétences des
intervenants.
- Former systématiquement les intervenants à la sécurité.
- Fournir une information claire et précise directement par téléphone ;
- Réaliser une analyse rigoureuse et une validation des besoins du bénéficiaire.
- Réaliser une identification des risques professionnels liés à l'activité.
- Etablir un contrat de prestation avec le bénéficiaire.
- Informer le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs.
- Transmettre à l'intervenant toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de la
pretsation.
- Communiquer au bénéficiaire les coordonnées de l'intervenant et de son responsable.
- Assurer la continuité du service.
- Mettre en place un système de suivi régulier de la prestation.
- Disposer d'outils administratifs et comptables sécurisant sa stabilité financière et la
continuité du services.
- Mettre en place une enquête de satisfaction annuelle
- Mettre en œuvre une action d'amélioration lorsqu'un problème majeur ou récurrent est
rencontré. Indemniser le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.
QUALICERT est la marque de certification de services de SGS ICS SAS
29, avenue Aristide Briand – 94111 Arcueil Cedex
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