Mettre à disposition un acceuil téléphonique 7 jours sur 7(aide à la personne)
Répondre à une demande d’information dans un delai maximum de 2h.
Adresser une documentation détaillée sur les services et tarifs proposés.
Afficher les tarifs et modalités de paiement.
visiter la personne à son domicile gracieusement et sans engagement pour lui apporter directement tout complément d’information et aide a l’estimation de ses besoins.
Etablir un devis pour toute intervention superieure à 50 € par mois. Informer la personne des aides dont elle peut beneficier. Réaliser la prestation dans les meilleurs délais et au maximum de 5 jours ouvrés.
Détacher au domicile des personnes des intervenant(te)s qualifié(e)s.
Accompagner ce personnel lors de la première intervention afin de le présenter et de procéder à la mise en place de la prestation.
Remplacer l’intervenant(te) pendant ses conges par du personnel de qualification équivalente et en cas d’absence maladie dans les 24h.
Permettre a la personne aidée de suspendre la prestation à tout moment avec un simple preavis de 7 jours – en cas d’urgence (hospitalisation…) aucun preavis n’est exigé.
S ’assurer par des contrôles reguliers de la bonne execution de la prestation.
S ’assurer régulièrement de la satisfaction de la personne aidée.
Adresser chaque annee une enquëte de satisfaction a la personne aidee.
Permettre à tout moment de prendre en compte une réclamation par telephone, la vérifier sur place, l’enregistrer par une fiche réclamation, et y apporter sans delai la solution appropriée.
Etablir des facture detaillées et adresser chaque année une attestation fiscale.
Être assuré pour tout dommage dont l’arc en ciel services pourrait être tenu pour responsable.
Garantir la confidentialité de la vie privée de la personne aidée.
L’arc en ciel services s’engage à :